一、期限
艾克瑞的產品的保修期為交付之日起12個月。
二、保修范圍
a 艾克瑞公司產品實行“三?!痹瓌t,在用戶按《產品說使用明書》要求正常使用和保管情況下,產品從發貨之日起一年內不能正常工作時,本公司無償為用戶維修或更換零部件。
b 本產品必須按合同要求,由本公司工程技術人員安裝及維修,否則出現質量問題不屬于保修范圍。
c 如發現產品損壞時,應將產品封存,停止使用并及時通知我公司售后服務部,去人檢修。確屬質量問題,本公司負責解決。
d 用戶應按本公司提供的產品說明書使用產品,未按說明書使用造成的零部件損壞,不屬保修范圍。
e 在保修期內,未經本公司同意,在本公司產品上安裝或加裝其他裝置,而造成質量問題的,不屬于保修范圍。
f 機器安裝完畢,請用戶將保修證保存好,并按規定將保修回執卡寄回本公司,否則不予保修。
三、響應時間
a 維修電話響應時間2小時之內必須給予答復。
b 現場響應時間,根據遠近距離、交通是否便利,一般8小時至48小時內到達。
c 售后服務部的工程師一定會盡最大努力盡早盡快到達用戶現場進行維修和處理。
四、 “三?!逼诮Y束后,以續?;蚱渌问嚼^續售后服務。